Valse helpdesk belt: geef nooit toegang tot je pc
'Microsoft' of je internetprovider belt over een virus of storing en wil meekijken op je computer. Zo herken je helpdeskfraude en hang je op.
Beginner · 3 min leestijd
Een beller, vaak in het Engels of in gebroken Nederlands, zegt dat hij van Microsoft, Apple of je internetprovider is. Je computer zou besmet zijn, je internet wordt afgesloten of je abonnement moet 'geactiveerd' worden. Om het probleem op te lossen, wil hij meekijken op je scherm.
Daarvoor laat hij je een programma voor hulp op afstand installeren, zoals AnyDesk of TeamViewer. Volgens Febelfin kan de oplichter dan letterlijk in je computer kijken, hem besturen en dingen aanpassen. Vaak eindigt het gesprek met de vraag om in te loggen bij je bank 'om een terugbetaling te ontvangen'.
Zo herken je een valse helpdesk
- Je wordt gebeld zonder dat je zelf om hulp vroeg.
- Je moet een programma installeren of een code van zo'n programma doorgeven.
- De beller toont 'fouten' op je computer om je te overtuigen.
- Er is sprake van een terugbetaling, een abonnement of een boete.
- Je moet inloggen bij je bank terwijl de beller meekijkt.
Let op: Microsoft, Apple en je internetprovider bellen je nooit ongevraagd om je computer over te nemen. Hang meteen op als iemand vraagt om stappen op je computer te volgen.
Zo reageer je
- Hang op en installeer niets.
- Geef geen codes van een programma voor hulp op afstand door.
- Twijfel je over je internet of abonnement, bel dan zelf je provider via het nummer op je factuur of de officiële website.
- Krijg je een pop-up met een telefoonnummer en een alarmgeluid, sluit dan je browser. Bel dat nummer nooit.
- Meld de oproep bij Safeonweb.
Tip: Een echte helpdesk helpt je alleen als jij zelf contact opneemt, via een nummer of website die je zelf opzocht.
Ook valse meldingen op je scherm horen bij deze fraude. Lees SmartScreen blokkeert phishing en nepmeldingen.
Wat als het toch misloopt?
Kreeg de beller toegang? Verbreek meteen de internetverbinding en verwijder het programma. Bel Card Stop of Fraudstop op 078 170 170 als je bankgegevens kunnen gezien zijn. Wijzig daarna vanaf een ander, veilig toestel je wachtwoorden en laat je computer nakijken. De volledige stappen staan op Technische ondersteuning nam mijn computer over.
Log in om je leesvoortgang te bewaren.