"Technische ondersteuning" nam mijn computer over
Een oproep of pop-up over een "virus" met vraag om software te installeren waarmee ze kunnen meekijken? Zo beperk je de schade stap voor stap.
Koppel je computer los van het internet
Bij deze oplichting belt iemand die zegt van 'technische ondersteuning' te zijn, of verschijnt er een pop-up met de melding dat je computer vol virussen zit. Je wordt gevraagd een programma te installeren om 'op afstand mee te kijken en het probleem op te lossen'. In werkelijkheid krijgt de oplichter zo volledige controle over je computer. Daarna kan hij bestanden bekijken, wachtwoorden onderscheppen of je je bankgegevens laten invullen.
Trek de kabel uit of schakel wifi uit zodat niemand nog kan meekijken of bestanden benaderen.
1. Zet de wifi uit of trek de netwerkkabel uit.
2. Koppel externe schijven en USB-sticks los.
3. Zet het toestel niet uit en wis niets, tenzij een IT-specialist je dat vraagt. Zo blijven sporen bewaard.
4. Doe geen bankzaken en log nergens in op dit toestel.Een veelgemaakte fout is de beller nog even te laten 'afronden'. Elke minuut dat de verbinding openstaat, kan de oplichter verder meekijken. Schaam je niet: oplichters zijn goed voorbereid en iedereen kan erin trappen.
Verwijder de geïnstalleerde software
Deïnstalleer elk programma dat je op vraag van de beller installeerde, of laat je toestel nakijken. Zulke programma's lijken vaak onschuldig, bijvoorbeeld hulpprogramma's om een computer op afstand te bedienen.
- Open de instellingen van je computer en kijk bij de geïnstalleerde apps of programma's.
- Verwijder programma's die je niet herkent of die je op vraag van de beller installeerde.
- Een gewone verwijdering is niet altijd genoeg. Laat het toestel daarom nakijken en schoonmaken door een IT-specialist of een betrouwbare computerwinkel.
- Laat bij twijfel het toestel terugzetten naar de fabrieksinstellingen en installeer daarna enkel wat je nodig hebt.
- Herstel bestanden enkel uit een back-up die niet met het besmette toestel verbonden was.
Vraag geen hulp aan iemand die je ongevraagd opbelt of aanschrijft en zich voordoet als technische ondersteuning. Dat is zelf vaak oplichting.
Lees ook Mijn computer of ander toestel werd gehackt en Mijn toestel gedraagt zich vreemd: mogelijk malware.
Wijzig je wachtwoorden vanaf een ander toestel
Zeker als je tijdens het gesprek ergens op inlogde. Op een toestel dat de oplichter kon bedienen, kan hij hebben meegekeken wat je typte.
1. Gebruik een ander, veilig toestel dat de oplichter nooit kon bedienen.
2. Begin met je e-mail, want daarmee kan iemand ook bij je andere accounts.
3. Pas daarna je bank, sociale media en andere belangrijke accounts aan.
4. Gebruik voor elke dienst een ander, lang wachtwoord.
5. Zet waar mogelijk tweestapsverificatie aan.
6. Meld je af op alle toestellen waar je niet meer ingelogd wil zijn.Gebruikte je datzelfde wachtwoord ook elders? Pas het daar dan ook aan. Meer uitleg vind je op Wat te doen als een wachtwoord gelekt is en Mijn account is gehackt.
Verwittig je bank als je betaalde of inlogde op bankieren-apps
Laat je rekening extra opvolgen of kaart blokkeren. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat een betaling nog kan worden tegengehouden.
1. Bel Card Stop om je bankkaart te blokkeren als je kaartgegevens of codes hebt ingevuld.
2. Bel je bank via het nummer op je bankkaart of de officiële website, niet via een nummer van de beller.
3. Vertel wat er gebeurde: wanneer, wat je installeerde en wat je invulde.
4. Vraag of betalingen kunnen worden tegengehouden of teruggevorderd.
5. Controleer je rekening op betalingen die je niet herkent.Geef nooit codes van je kaartlezer of een goedkeuring in je bankapp door aan iemand die je opbelt of aanschrijft, ook niet als die zich voordoet als je bank of de politie.
Meer stappen vind je op Ik ben slachtoffer van bankfraude.
Dien aangifte in
Doe aangifte bij de politie. Een aangifte helpt om de daders op te sporen en je bank vraagt er soms ook om.
1. Noteer het nummer van de beller, de datum, het uur en wat er werd gezegd.
2. Bewaar screenshots van pop-ups en de naam van het programma dat je installeerde.
3. Bewaar betaalbewijzen en overzichten van betalingen die je niet herkent.
4. Doe aangifte, ook online, en vraag een kopie die je goed bewaart.Meld de pop-up of het telefoontje ook bij Safeonweb, zodat anderen gewaarschuwd worden. Meer over nepmeldingen lees je op SmartScreen blokkeert phishing en nepmeldingen.