Storing bij Delhaize: pas op voor valse berichten
Oplichters kunnen de storing bij Delhaize en Albert Heijn misbruiken voor valse berichten over terugbetalingen. Klik niet en open zelf de officiële app.
Wat gebeurt er?
Sinds zondag 11 oktober 2026 kampt Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Delhaize en Albert Heijn, met een cyberbeveiligingsincident. Uit voorzorg haalde de groep websites, apps en klantendiensten offline. Online bestellen bij Delhaize lukte een tijd maar beperkt en klantenkaarten en apps werkten tijdelijk niet. Intussen worden systemen gecontroleerd opnieuw opgestart.
Volgens Ahold Delhaize zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat klantgegevens gestolen zijn. Het onderzoek loopt nog. Je hoeft dus niet in paniek te raken, maar wel alert te zijn.
Oplichters springen graag op groot nieuws. Test Aankoop waarschuwt dat je na zo'n incident valse sms'en of mails kunt krijgen die een terugbetaling of compensatie beloven voor een geannuleerde bestelling, die vragen om je klantenkaart opnieuw te activeren of die een uitzonderlijke actie of waardebon aanbieden. Zo'n bericht oogt geloofwaardig omdat iedereen over de storing heeft gehoord. De link leidt naar een nagemaakte site die je wachtwoord of bankgegevens wil.
Hoe herken je het?
- Je krijgt een sms, mail of WhatsApp-bericht over een terugbetaling, schadevergoeding of gratis bon "wegens de storing".
- Je moet via een link inloggen, je klantenkaart heractiveren of je bankgegevens bevestigen.
- Het bericht zet je onder druk: "binnen 24 uur", "anders vervalt je voordeel".
- De link gaat niet naar het gewone adres van Delhaize of Albert Heijn. Houd je vinger op de link of beweeg erover met de muis om het echte adres te zien.
- Een supermarkt vraagt nooit je pincode, kaartcodes of een betaling om een terugbetaling te ontvangen.
Wat moet je doen?
- Klik niet op links in berichten over de storing, ook niet als ze er officieel uitzien.
- Wil je weten of je recht hebt op een terugbetaling? Open zelf de officiële app of typ het webadres van de winkel in je browser.
- Gebruik je hetzelfde wachtwoord voor je supermarktaccount en andere diensten? Kies dan nu een apart, sterk wachtwoord en zet tweestapsverificatie aan waar dat kan.
- Stuur verdachte berichten door naar [email protected] (bij een sms: een schermafbeelding) en verwijder ze daarna.
- Lees hoe je phishingmails herkent en welke druktechnieken oplichters gebruiken.
Wat als je slachtoffer bent?
- Gaf je je bankgegevens of kaartcodes in? Bel meteen Card Stop op 078 170 170 en verwittig je bank.
- Vulde je je wachtwoord in? Wijzig het meteen, ook op andere sites waar je hetzelfde wachtwoord gebruikt.
- Controleer de komende weken je rekeningafschriften op onbekende betalingen.
- Doe aangifte bij de politie en bewaar het bericht als bewijs.
- Volg het stappenplan Ik klikte op een phishinglink of lees Klikte je toch op phishing? Beperk de schade.
Meer lezen
Wil je toekomstige waarschuwingen niet missen?
Schrijf je in met je e-mailadres en ontvang meteen bericht bij een nieuwe cyberwaarschuwing. Geen account nodig, uitschrijven kan altijd met één klik.
- Geen account nodig
- Uitschrijven met één klik
- Geen spam