Wat te doen bij een verloren of gestolen smartphone
Snel handelen beperkt de schade. Dit stappenplan helpt je je toestel, je accounts en je simkaart te beveiligen als je smartphone weg is.
Beginner · 4 min leestijd
Je smartphone bevat veel meer dan je contacten. Je mails, foto's, bankapp, sociale media en berichten staan erop, en vaak ook de codes waarmee je op andere accounts inlogt. Wie je toestel in handen krijgt, kan proberen om met die gegevens in te loggen of in jouw naam berichten te sturen.
Daarom telt elke minuut. Hoe sneller je het toestel vergrendelt en je accounts beveiligt, hoe kleiner de kans dat iemand er misbruik van maakt.
Wat doe je meteen?
Onmiddellijk te doen
- Vergrendel of wis je toestel op afstand via 'Zoek mijn iPhone' (Apple) of 'Vind mijn toestel' (Google).
- Wijzig meteen het wachtwoord van je Apple-, Google- of Microsoft-account.
- Verwittig je mobiele operator om je simkaart te blokkeren.
- Doe aangifte bij de politie, zeker als het om diefstal ging.
Zo ga je stap voor stap te werk
Aanpak
- Probeer eerst je toestel te lokaliseren via een andere computer of telefoon, met de dienst van je account (Apple, Google of Microsoft).
- Zet het toestel in de verloren-modus of vergrendel het op afstand, en laat eventueel een bericht met een ander contactnummer zien.
- Wis het toestel op afstand als je het niet snel terugvindt of als het gestolen is.
- Wijzig de wachtwoorden van je belangrijkste accounts, te beginnen met je e-mail en de account van je toestel.
- Bel je operator en vraag om je simkaart te blokkeren, zodat niemand op jouw kosten kan bellen of sms-codes kan ontvangen.
- Verwittig je bank als je bankapp op het toestel stond en volg hun instructies.
- Doe aangifte bij de politie en bewaar het proces-verbaal voor je verzekering.
Tip: Zorg vooraf voor een schermvergrendeling (pincode, patroon of biometrisch) en noteer het IMEI-nummer van je toestel (te vinden via *#06# of in de instellingen). Je hebt het nodig bij een melding.
Een toestel met schermvergrendeling en volledige versleuteling (standaard ingeschakeld op de meeste recente smartphones) maakt het voor een dief veel moeilijker om bij je gegevens te geraken, ook als je het toestel niet snel op afstand kan wissen.
Opgelet voor oplichters
Na een diefstal proberen oplichters soms nog extra geld los te krijgen. Je krijgt bijvoorbeeld een sms of mail dat je toestel gevonden is, met een link waarop je moet inloggen om het terug te krijgen. Dat is bijna altijd phishing.
Een voorbeeld: je krijgt een bericht dat 'je telefoon werd teruggevonden' en dat je 'je account moet bevestigen via deze link'. Klik niet, maar open zelf de officiële dienst om je toestel te zoeken.
Let op: Geef nooit je wachtwoord of een code door aan iemand die zegt dat hij je toestel gevonden heeft. De echte dienst vraagt dat niet via een link in een bericht.
Wat als het toch misloopt?
Merk je dat er geld verdwenen is, dat iemand je account gebruikt of dat je simkaart misbruikt wordt? Volg dan de stappen op Ik ben slachtoffer. Is een van je accounts overgenomen, lees dan Mijn account is gehackt.
Bescherm je belangrijkste accounts alvast met tweestapsverificatie, zodat een dief niet zomaar kan inloggen.
Log in om je leesvoortgang te bewaren.