Geld kwijt door phishing? Zo vraag je het terug
Na phishing moet je bank het gestolen geld in de regel meteen terugstorten. Zo meld je de fraude, eis je je geld terug en stap je naar Ombudsfin.
Beginner · 3 min leestijd
Ging er geld van je rekening nadat je je codes invulde op een valse bankwebsite, of nadat een oplichter je bank-app overnam? Dan is dat een niet-toegestane betaling: jij wilde ze niet doen. De wet beschermt je daarbij sterk. Het Europees Hof van Justitie bevestigde op 15 oktober 2026 dat je bank zo'n bedrag meteen moet terugstorten, ook als ze denkt dat je onvoorzichtig was. Klikte je net op een verdachte link? Lees dan eerst Klikte je toch op phishing? Beperk de schade.
Wat zegt de wet over terugbetaling?
- Snel terugbetalen: je bank stort het bedrag terug, uiterlijk op het einde van de eerstvolgende werkdag na je melding (artikel VII.43 van het Wetboek van economisch recht).
- Eerst betalen, dan discussiëren: een vermoeden van grove nalatigheid is geen reden om de terugbetaling uit te stellen. Alleen bij een gegrond vermoeden dat jij zelf fraude pleegde, mag de bank wachten, en dan moet ze dat schriftelijk aan de overheid melden.
- De bank moet bewijzen: wil de bank het geld later terugvorderen, dan moet zij aantonen dat je grof nalatig was. Volgens het Hof van Cassatie (juni 2026) is dat pas zo als je iets deed wat een redelijke, normaal zorgvuldige klant nooit zou doen. Een gewone vergissing volstaat niet.
- Eigen risico: voor verlies vóór je melding draag je in principe hoogstens 50 euro zelf, tenzij je grof nalatig of frauduleus handelde.
Let op: Wacht niet. Je moet de fraude zonder onnodige vertraging melden, en uiterlijk 13 maanden na de afschrijving. Daarna verlies je je recht op terugbetaling.
Zo vraag je je geld terug
Stappenplan
- Bel meteen Fraudstop op 078 170 170 of je bank om je rekeningen, kaarten en apps te blokkeren.
- Doe aangifte bij de politie en noteer het nummer van het proces-verbaal.
- Betwist de betalingen schriftelijk bij je bank, per mail of aangetekende brief. Vermeld datum, bedrag en begunstigde van elke betaling.
- Vraag uitdrukkelijk terugbetaling uiterlijk op het einde van de volgende werkdag. Verwijs naar artikel VII.43 van het Wetboek van economisch recht en naar het arrest van het Europees Hof van Justitie van 15 oktober 2026.
- Bewaar alles: screenshots van het phishingbericht, je melding, het proces-verbaal en de antwoorden van je bank.
Weigert je bank? Dit kan je nog doen
Volgende stappen
- Vraag een schriftelijke motivering van de weigering.
- Dien een klacht in bij de klachtendienst van je bank.
- Krijg je geen of geen goed antwoord, stap dan gratis naar Ombudsfin, de ombudsman in financiële geschillen.
- Overweeg juridisch advies, bijvoorbeeld via je rechtsbijstandsverzekering of een consumentenorganisatie.
Tip: Bewaar het nummer van Fraudstop (078 170 170) nu al in je gsm. Bij fraude telt elke minuut.
Log in om je leesvoortgang te bewaren.