Steam-account gehackt? Zo krijg je het terug

Is je Steam-wachtwoord gewijzigd, staan er vreemde aankopen op je account of zijn je items weg? Volg deze stappen om je account snel terug te krijgen.

Gevorderd · 3 min leestijd

Een gehackt Steam-account voelt als een inbraak. Games, saldo en items waar je lang voor spaarde, lijken plots van iemand anders. Toch kan je veel terugdraaien, als je snel en via de juiste weg handelt. Hoe sneller je Steam Support contacteert, hoe groter de kans dat gestolen items nog terug te zetten zijn.

Let op: oplichters weten dat je in paniek bent. Juist dan sturen ze berichten van een valse 'Steam-medewerker' die je zogezegd wil helpen. Ga daar nooit op in.

Signalen dat je account overgenomen is

Je krijgt een mail dat je wachtwoord, e-mailadres of Steam Guard gewijzigd is.
Je ziet ruilen of verkopen op de communitymarkt die je niet deed.
Er zijn games of saldo gekocht met je opgeslagen betaalmiddel.
Vrienden krijgen vreemde links of vragen om geld van 'jou'.
Je profielnaam of profielfoto is plots veranderd.

Zo krijg je je account terug

Kan je nog inloggen? Wijzig meteen je wachtwoord en kies in de Steam-app Steam Guard > Alle andere apparaten afmelden.
Kan je niet meer inloggen? Ga naar help.steampowered.com en kies 'Mijn account is gestolen en ik heb hulp nodig om het terug te krijgen'.
Bewijs dat het account van jou is, bijvoorbeeld met een cd-key, een betaalbewijs of het oude e-mailadres.
Beveilig ook je mailbox met een nieuw wachtwoord en tweestapsverificatie.
Zet daarna de Steam Mobile Authenticator aan.
Scan je computer op malware voor je opnieuw inlogt.

Let op: Betaal nooit iemand die belooft je account of items terug te halen. Alleen Steam Support zelf kan dat, gratis.

Tip: Steam zet na een herstel soms ruilen even op slot. Dat is normaal: zo voorkomt Steam dat de hacker nog snel items doorverkoopt.

Waren er aankopen met je bankkaart of PayPal? Verwijder het betaalmiddel uit Steam en verwittig je bank. Bij misbruik bel je Card Stop of Fraudstop op 078 170 170. Hoe je het in de toekomst voorkomt, lees je in Steam Guard: beveilig je Steam-account goed en Steam-oplichting via chat en vrienden herkennen.

Meer hulp

Een volledig stappenplan voor alle gameplatformen vind je op Mijn game-account of items werden gestolen. Werd je ook afgeperst of bedreigd, kijk dan op Ik ben slachtoffer.

Steam Support: hulp bij een gestolen account