Mijn game-account of items werden gestolen
Kan je niet meer inloggen of zijn je skins of items weg? Met deze stappen heb je de beste kans om je account en spullen terug te krijgen.
Probeer meteen je wachtwoord te wijzigen
Lukt inloggen nog? Wijzig dan meteen je wachtwoord en log overal uit. Op Steam doe je dat via Steam Guard beheren > Alle andere apparaten afmelden. Gebruik een nieuw, uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Beveilig eerst je e-mailadres
Wie je mail heeft, kan elk game-account herstellen. Wijzig het wachtwoord van je mailbox en zet er tweestapsverificatie op. Kijk ook of er geen doorstuurregels zijn toegevoegd.
Vraag accountherstel aan bij het platform
Gebruik alleen de officiële supportpagina van het platform, nooit een 'support'-account op Discord of in een chat. Houd je aankoopbewijzen, je oude e-mailadres en codes van cadeaukaarten bij de hand: daarmee bewijs je dat het account van jou is.
Zet tweestapsverificatie aan
Heb je je account terug? Schakel meteen tweestapsverificatie in, bijvoorbeeld de Steam Mobile Authenticator, de authenticator van Epic Games of Riot of de tweestapsverificatie van Roblox. Lees ook Beveilig je game-account met tweestapsverificatie.
Controleer je betaalmiddelen
Kijk in je account en op je bankrekening of er aankopen gebeurden die je niet deed. Verwijder opgeslagen kaarten in het account. Zie je misbruik, bel dan Card Stop of Fraudstop.
Scan je computer op malware
Veel accounts worden gestolen via een vals programma, een 'cheat' of een nepmod die wachtwoorden steelt. Scan je computer met je antivirus en wijzig daarna ook de wachtwoorden van je andere accounts vanaf een veilig toestel.
Waarschuw je vrienden
Oplichters gebruiken gestolen accounts om vrienden te benaderen met valse links of ruilvoorstellen. Laat je vrienden via een ander kanaal weten dat je account misbruikt werd.
Doe aangifte bij grote schade
Ging het om veel geld, gestolen items met een hoge waarde of werd je afgeperst? Doe dan aangifte bij de politie en neem schermafbeeldingen, ruilgeschiedenis en betaalbewijzen mee. Een minderjarige kan hierbij hulp krijgen van een ouder.