Ik werd opgelicht bij een online aankoop

Betaald maar niets ontvangen of een nepwebshop? Zo verzamel je bewijs, contacteer je je bank en doe je aangifte.

1. 1

   Verzamel bewijs

   Bewaar alles wat met de aankoop te maken heeft, voordat de advertentie of de website verdwijnt. Oplichters verwijderen hun sporen vaak snel.

   • Screenshots van de advertentie, de prijs en het profiel van de verkoper
   • Het volledige gesprek of de e-mails met de verkoper
   • Het bewijs van betaling, met bedrag, datum en rekeningnummer van de ontvanger
   • Het webadres van de website of een link naar het verkoopprofiel

   Verwijder niets, ook al schaam je je. Een veelgemaakte fout is het gesprek met de verkoper af te sluiten of het account te blokkeren voordat je bewijs hebt bewaard.

2. 2

   Contacteer je bank

   Neem zo snel mogelijk contact op met je bank, via het nummer op je bankkaart of via de officiële website of app van je bank. Gebruik geen nummer of link uit een bericht van de verkoper.

   • Vertel wat je kocht, wanneer je betaalde en op welke manier
   • Vraag of je betaling kan worden teruggevorderd of geblokkeerd (een chargeback of terugboeking). Of dat lukt, hangt af van hoe je betaalde en hoe snel je reageert.
   • Gaf je kaartgegevens of codes door op een nepwebsite? Bel dan meteen Card Stop om je kaart te blokkeren.

   Geef nooit codes van je kaartlezer of een goedkeuring in je bankapp door aan iemand die je opbelt of aanschrijft, ook niet als die zich voordoet als je bank of de politie.

3. 3

   Meld de advertentie en doe aangifte

   Meld de advertentie of de verkoper bij het platform waar je kocht, zodat anderen niet worden opgelicht. Kocht je via een website? Meld die dan bij Safeonweb.

   Doe daarnaast aangifte bij de politie, dat kan ook online via Police-on-web. Neem je bewijsmateriaal mee of voeg het toe.

   Wil je weten hoe je oplichting bij een online aankoop in de toekomst vermijdt, of wat je verder kan doen? Lees dan onze pagina Ik ben slachtoffer van bankfraude.

   Oplichters zijn goed voorbereid en iedereen kan erin trappen. Meld het dus altijd, ook al gaat het om een klein bedrag.